Жизнь огородника
Назад

Нормы температуры воды в кране

Опубликовано: 27.04.2020
Время на чтение: 18 мин
0
0

Перерасчет при несоответствии температуры нормам

Если температура горячей воды на момент забора составляла всего 40 градусов, то оплата за ее расход должна быть произведена по тарифу для холодной воды. Для того чтобы перерасчет мог быть произведен, необходимо сделать замеры температуры воды.

Для начала стоит обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ. Обязательна

о температуре воды ниже положенной в письменной форме, с указанием номера заявки, времени ее принятия и фамилии диспетчера. Возможно, спад температурного режима воды произошел вследствие

трубопровода или по какой-либо еще известной причине. В этом случае диспетчер обязан уведомить об аварийном режиме и сроках устранения неисправности.

Если же температура поданной горячей воды снижена по неизвестным причинам, необходимо согласовать день и час проведения замеров. Далее после проведения замеров составляется акт. Количество экземпляров данного документа должно быть равно количеству участников процедуры. На основании проведенных измерений происходит или не происходит перерасчет оплаты горячей воды по тарификации холодной.

  1. Слив воды должен производиться не менее двух-трех минут.
  2. Стоит обратить внимание, откуда происходит поступление горячей воды (например, из трубы полотенцесушителя или из «независимой» трубы).

фото2

Также необходимо устранить несоответствие СанПиНу, для этого существует статья 7.23 в КоАП, звучит она «Нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами» и предполагает штраф.

С целью упорядочения и согласования технологических, санэпидем и документарных характеристик в жилых домах, подобный вопрос был урегулирован нормативной документацией. Так, отметка температуры горячей воды в кране по нормативу требуется не ниже 60°. Когда упадок теплового режима воды произошёл не по вине самого владельца жилья — это основание высказать свои претензии.

Основополагающий норматив температуры горячей воды – СНиП 2.04.01-85. Рассматриваемый акт регламентирует не только температуру тёплой воды, но и аспекты, касающиеся внутреннего водопровода и конструкцию канализации. Здесь же установлено, что цифры не должны противоречить ГОСТу 2874-82.

Согласно вышеуказанным материалам, показатели ГВ установлены:

  • 60°– для открытых систем водоснабжения;
  • 50° – для закрытых.

При этом граничный придел температуры определён не более 75°.

А также важный документ, регулирующий нормативы горячей воды, — СанПин 2.1.2496-09. Такой акт устанавливает те же пределы для температуры ГВС, норма которых 60-75 °С.

Помимо этого, здесь прописаны санитарные нормы, допускающие, что горячее водоснабжение может иметь и некоторые отклонения. Это вполне логично, ведь в процессе передачи ресурса по трубам он может немного остыть.

В 2011 году Правительство РФ приняло документ № 354, которым обозначены нормы горячей воды, а также какая температура будет считаться соответствующей стандартам. Так, разрешёнными отклонениями признаны:

  • не больше 5° в ночной период (с полуночи и до 5 утра);
  • не больше 3° в остальные часы.

Кроме того, актом обозначено, что температура воды ниже 40° рассчитывается по расценкам холодной, стоимость которой, как известно, значительно ниже.

Также знакома обстановка, когда в ночное время суток нужно долго ждать, прежде чем, вода из крана станет нужных градусов. Нормативами определено, что такой временной отрезок, предоставляемый для нагрева ресурса, не должен превышать 3-х минут.

Определяя, какая должна быть температура горячей воды, выделяют различные причины их нарушения:

  1. Утрата тепловой энергии при движении по трубам. Особенно такой момент часто наблюдается ночью, когда водоразбор практически не работает, в результате чего температура заметно охлаждается. Для её нагрева нужно подождать какое-то время, хотя счётчик уже наматывает потребление ресурса.
  2. Ухудшение состояния трубопроводных систем. После длительной эксплуатации они забиваются солями, шлаком и другими веществами, что влияет на их работу;
  3. Поломки. Нередко отдельные элементы системы, например, вентили или запорная арматура, выходят из строя и требуют починки.
  4. Ремонтные процедуры. Время от времени систему необходимо ремонтировать, и во время проведения таких работ возможны сбои.
  5. Мошеннические действия. УК специально понижает температуру воды, чтобы сократить расходы на её нагрев.

Возникают такие причины тоже по различным факторам. Наиболее часто это происходит по вине УК, в штате которых работают неквалифицированные кадры или люди, что допускают небрежное отношение к своим обязанностям и злоупотребление своими полномочиями.

Когда нарушены правила, какой температуры должна быть горячая вода, в первую очередь следует обсудить это с УК. Возможно, это связано с техническими неполадками, которые она решит. Большинство споров решается на этом этапе. Однако бывают случаи, когда нужны более решительные меры, к примеру, путём подачи жалобы на УК.

После выявления отклонений температуры воды в системе горячего водоснабжения пишется жалоба. Перед этим предварительно нужно замерять температурные показатели, чтобы результаты замеров можно было указать в материалах. Бумага может быть составлена в письменной форме в напечатанном виде или быть написанной от руки. В документе следует указать:

  • контактные данные заявителя;
  • название организации, куда направляется жалоба;
  • причины обращения с изложением сути проблемы и попыток её решить;
  • перечень документов, подтверждающих претензию;
  • дата написания и подпись заявителя.

При этом человек вправе требовать не только устранить правонарушение, но и сделать перерасчёт за то время, что услуги предоставлялись не так качественно, как хотелось бы.

Куда обращаться

Когда нормы температуры горячей воды в кране не отвечают стандартам, с жалобой можно обратиться в следующие инстанции:

  • Жилищную инспекцию;
  • прокуратуру;
  • суд.

Нормы температуры воды в кране

Для начала лучше использовать будет первый вариант. Правоохранительные и судебные органы больше реагируют на нарушение положений, определённых нормативами, если до этого уже принимались попытки урегулировать конфликт, однако, они не дали результата.

Когда наблюдается уменьшения температуры горячей воды в местах водоразбора, на последующие 3° стоимость оплаты уменьшается на 0,1% каждый час. Как уже упоминалось ранее, при показателях ниже 40° цена идёт как за холодный ресурс. Однако следует понимать, что перерасчёт платежа сам по себе не произойдёт. С этой целью следует собрать всю документацию и пойти в судебную инстанцию.

При горячей воде не соответствующего качества, все свои претензии придётся доказывать убедительными аргументами, иначе последует отказ, что приведёт не только к денежным, но и временным потерям.

После того как произведены замеры температуры, и норматив температуры горячей воды, которая поставляется в жилое помещение, не соблюден, следует пожаловаться в соответствующей организации. Кроме отклонений в температурных показаниях могут быть следующие аномалии:

  • бывает, что после включения крана вода вытекает тепленькой, а иногда и холодной, что недопустимо;
  • также случается, что вода из крана поступает нестандартного цвета и от нее не очень приятно пахнет;
  • вообще нет горячей воды.

К сожалению, качество услуг, которые предоставляют компании, бывает ненадлежащего качества, за что должны обязательно ответить виновники. Когда собственников недвижимости касаются подобные проблемы, то нужно позвать сотрудников управляющей организации или ТСЖ, чтобы выяснить и устранить причины нарушений.

При этом следует иметь в виду, что все владельцы квартир вправе требовать не только ликвидации предпосылок, причем в как можно более короткое время, но и выполнить перерасчет коммунальных расходов за горячую воду, а когда ее нет в водопроводе, то даже не оплачивать данную услугу.

Но зачастую сотрудникам компании самостоятельно трудно доказать возникающие у жильцов нарушения, они не торопятся возложить ответственность на себя. В таких ситуациях необходимо обращаться в другие лицензированные организации, которые проводят независимую экспертизу.

Минимальная и максимальная температура в водоснабжающих системах зафиксирована в СНиП 2.04.01-85.

В п. 2.2. данного СНиП указано, что в центральных системах горячего водоснабжения открытого типа минимальная температура подаваемой воды должна быть не меньше 60С. В системах закрытого типа ее минимальный температурный показатель может быть не меньше 50С.

СНиП также устанавливает максимальное значение t в водоразборных системах. Она едина как для открытых, так и закрытых центральных систем. Ее показатель не должен превышать 75С.

В дошкольных учреждениях максимальный температурный показатель для горячей воды, подаваемой в умывальники и души, не может быть больше 37С. Это зафиксировано в п. 2.3. СНиП 2.04.01-85.

Необходимо действовать по следующему общему алгоритму:

  1. Составить акт по результатам замера.
  2. Написать жалобу.
  3. Прикрепить к жалобе акт о результатах замера температуры воды и направить оба документа в УК.

Следует дождаться ответа. Если он не приходит, то рекомендуется обращаться с жалобой в жилищную инспекцию. Также можно подавать заявление в Роспотребнадзор.

При необходимости, когда уполномоченные органы не реагируют на жалобы, следует обращаться в прокуратуру.

Фиксация нарушения

foto15908-2

Несоответствие температуры воды, зафиксированному СНиП нормативу, необходимо оформить в письменном виде. Для этого нужно составить акт.

Жильцу требуется предварительно уведомить о нарушении управляющую компанию.

Собственнику рекомендуется позвонить в УК и подать диспетчеру заявку. После этого УК должна направить своего представителя для проведения замеров температуры воды.

Если факт нарушения подтвердится, то УК составляет акт. В нем прописываются характеристики квартиры и результаты измерений температуры горячей воды. В конце акта пишется заключение.

Как самостоятельно узнать, сколько градусов составляет температура воды в кране

Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана. Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру. Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.

После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.

В большинстве случаев потребитель даже будет рад, если в холодном водоснабжении будет подаваться более тёплая вода. Однако, для некоторых сантехнических узлов это беда.

горячая вода из крана

Важно поддерживать более или менее постоянный баланс и для проточного нагревателя. Если подходящая жидкость охлаждена до показателя ниже 8… 15 градусов, нагреватель не справится с задачей подать комфортную температуру воды пользователю.

Расскажем детальнее, что такое температурный баланс и какая температура холодной воды в кране оптимальна.

Предлагаем ознакомиться  Водоснабжение частного дома своими руками – схемы и способы как провести воду в дом фото и видео

Несмотря на отсутствие чётких показателей в строительных нормах и правилах, температура холодной воды в кране по нормативу, регулируется постановлением Правительства РФ. Речь идёт о документе, в котором прописываются Правила определения нормативов для использования коммунальных услуг в многоквартирных домах.

В этом документе указывается, что средний показатель нагрева в бытовом водоснабжении должен быть не менее:

  • 5 градусов по Цельсию в отопительный период;
  • 15 градусов по Цельсию в неотопительный период.

В Правилах также указано, что эти показатели могут определяться сезонными данными гидрометеослужб. Это объясняется тем, что холодное водоснабжение строиться и проектируется как такое, в котором нет подогрева. Поэтому уровень нагрева изменяется в зависимости от поверхностного нагрева земли.

Глубина залегания труб водоснабжения достаточна для транспортировки воды к потребителю при показателях близких к нулю. При этом холодная вода может иметь даже нулевое значение, поскольку движущаяся жидкость, подаваемая под напором, не замерзает.

По всем санитарным нормам температура холодной воды не ограничивается. Нет требований и по температуре этого вида водоснабжения в сети многоквартирного дома. Она не прописана в действующих санитарных нормах или ГОСТах. Однако в некоторых нормативных документах есть данные для определения нижнего предела нагрева воды в сетях многоквартирного дома.

Внимательно изучим постановление Правительства, регулирующее нормативы потребления коммунуслуг, а также Свод правил по наружным сетям и сооружениям, принятый в 2012 году.

При этом авторы стандарта отмечают, что если есть теплотехнические расчёты, обеспечивающие более точное определение показателей температуры воды в системе многоквартирного дома, то температура может быть ниже приведённых выше показателей. То есть, в каждом здании может использоваться своя система подачи воды к потребителям.

Что говорит ГОСТ

Как мы отмечали выше, ГОСТы, действовавшие в СССР, частично отменены или действуют только как уточняющие. Однако, и в них температура холодной воды в водопроводах многоэтажных домов, не регулировалась. Только в Своде правил по наружным сетям и сооружениям указан диапазон температур — 3.. 5 градуса.

Как мы уже говорили, коммунальные службы пользуются данными метеорологов или объективными замерами – сведениями, полученными специальными измерительными приборами.

В быту измерение холодной воды производится двумя способами:

  • градусником с запаянным стеклянным столбиком;
  • электронным прибором.

Разницы между ними особой нет, кроме того, что стеклянный — дешевле и измеряет дольше, а электронный дороже, но измеряет быстрее. Электронный градусник также запоминает предыдущие показания и позволяет быстро сопоставить данные, на сколько градусов холодная вода стала теплее или холоднее. Обычный градусник для человека нельзя использовать в таких измерениях, потому что он даст неточные данные и может испортиться.

Чтобы узнать, какая температура гвс норма или нет, проводятся сначала самостоятельные замеры, и только поле этого необходимо пригласить официальных представителей коммунальных служб для проведения официальных измерений и составления соответствующих подтверждающих документов.

Для самостоятельного измерения температуры горячей воды откройте любой кран с горячей водой и в течение 180 секунд сливайте воду, после чего заполните любую емкость водой (например, литровую банку) и измерьте температуру обычным бытовым термометром. Для этого опустите его в банку на несколько минут и подождите, пока показания термометра перестанут изменяться.

фото3

Если термометр показывает заниженные или завышенные значения, обращайтесь в коммунальные компании с соответствующими заявлениями. Если письменную заявку сделать по каким-то причинам невозможно, то диспетчер обязан принять устную телефонную жалобу или заявку на проведение контрольного замера официальными представителями компании. Если нарушение устранено без контрольных замеров, то диспетчер обязан проинформировать об этом заявителя.

Если причина, по которой температурный график нарушен, неизвестна, то представитель коммунальной организации обязан прибыть к заявителю для официального не позже 120 минут после получения любого заявления – устного или письменного. Другие временные интервалы обговариваются с заявителем.

Повторные замеры температуры ГВС делаются уже официальным лицом, после чего должен быть составлен акт замера температуры воды, и на основании этого документа при явном нарушении должен быть сделан перерасчет оплаты ГВС по другим тарифам. Акт составляется в двух экземплярах, один экземпляр направляется в управляющую компанию, второй должен быть у хозяина жилья.Акт контрольного замера ГВС

Особенности проведения замеров

Но сначала нужно это доказать, для чего измеряют температуру ГВС, причем в нескольких местах, чтобы выяснить корень проблемы. Жильцы могут это сделать самостоятельно, но их результат не будет иметь юридической силы. Однако он покажет, что действительно есть основания быть недовольными качеством услуг.

Для этого нужно придерживаться алгоритма действий:

  1. Открыть смеситель с ГВС и дождаться, когда она станет максимально горячей.
  2. В емкость, которая хорошо держит тепло, налить не менее 1 л воды и держать ее под открытым краном, чтобы вода вытекала.
  3. Опустить водный термометр.
  4. Зафиксировать показания.

Если вода действительно холоднее установленного уровня, можно предпринимать следующий шаг – звонить в аварийно-диспетчерскую службу УК или РСО. Их обязанности разделены: управляющие компании отвечают за содержание общедомовых коммуникаций, а ресурсоснабжающие организации – за подачу воды нужной температуры в систему.

Диспетчер коммунальной службы должен зарегистрировать вызов и направить специалиста, который составит акт. В течение двух часов нарушение должно быть установлено и заактировано. Документ составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой стороны.

На входе в МКД температура измеряется, чтобы понять, какой ресурс централизованно подает в дом РСО. Если там она окажется не соответствующей нормативу, значит, котельная не обеспечивает достаточный подогрев.

Специалист применяет профессиональные методики и приборы, сделать замер самостоятельно не получится. Если итог положительный и вода поступает в дом надлежащего качества, вины РСО нет. Начинается зона ответственности УК.

В системе труб

Замерить температуру в системе труб может только сотрудник УК. Для этого необходимы определенные знания методики и специальные приборы. Работа производится, чаще всего, в подвальном помещении, откуда идет разводка трубопровода по квартирам.

В квартире

Согласно Постановлению правительства № 354, потребитель должен сливать воду не более 3 минут перед измерением температуры. Это требование обеспечивает наиболее объективные показатели. Поэтому во время эксперимента собственник должен присутствовать и внимательно следить за действиями работника УК.

Также нужно обратить внимание на используемые приборы: они должны быть сертифицированы и поверены, не подвержены внешнему обогреву. Термометр нужно продержать в воде достаточное количество времени.

По результатам замеров работник УК составит акт в 2 экземплярах, в котором распишется потребитель.

Причинами могут быть:

  • теплоснабжающая организация не подогревает воду до установленных температурных режимов;
  • конструктивные недостатки монтажа системы горячего водоснабжения.
  • забилась труба;
  • неправильно установленные приборы на пути воды.
  • жилой дом оказался последним на линии подачи, его трубопровод не закольцован.
  1. При замере температуры ГВС вода из крана должна сливаться не менее 2-3 минут;
  2. Время слива зависит от схемы подачи ГВС в резервуар для замера (например, из «независимой» трубы или из вентиля в ванной или на кухне).

В Кодексе РФ об административных нарушениях есть статья 7.23, которая предусматривает штрафные или административные санкции за нарушение регламента обеспечения населения ГВС. Поэтому замер и последующие действия должны проводиться официально и документировано, чтобы не только установить факт нарушения, но и определить точные временные рамки, в которых будет производиться перерасчет оплаты за услуги ГВС.

При этом начальным сроком считается время составления акта замера, конечной датой для перерасчета считается дата проверки соответствия температурного режима подачи ГВС после устранения аварии, поломки или другой причины нарушения графика. Если управляющая компания отказывается проводить перерасчет, заявитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если нарушения попадают под действие Федерального Закона № 195 по статье 7.23, то ответчик может быть оштрафован, при этом сумма штрафа для физического исполняющего лица может составлять 500-1000 рублей, для организации –5000-10000 рублей.

Оплачивая коммунальные услуги, вы вправе требовать исполнения своих обязанностей от управляющей компании в полной мере, и получать за свои деньги соответствующее качество услуг и продуктов. Поэтому, если вы видите, что услуга не соответствует заявленной, не бойтесь защищать свои права и требовать исполнять свои обязанности компанию, предоставляющую услуги.

При владении полной информацией о нормативах ГВС, температурных графиках и допустимых отклонениях вы можете оспаривать неправомерные действия компаний-поставщиков услуг, сопровождая свои претензии соответствующими документами: актами замеров, заявлениями о перерасчете оплаты услуг, правильно оформленными жалобами в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор или суд.

Перед тем как бежать с претензиями в какую-либо инстанцию, следует быть уверенным в своей точке зрения, и иметь возможность доказать, что температура ГВС не отвечает существующим требованиям. Организовать подобные замеры можно и самостоятельно. Однако подтвердить подобные правонарушения в официальном порядке они не помогут. Тогда придётся обращаться к представителям УК и делать замеры в их присутствии.

В результате замеров составляется соответствующий акт, который подписывают обе стороны: собственник квартиры и представитель управляющей организации. Как правильно замеряется температура ГВС, определено специальными Методическими указаниями МУК 4.3.2900-11. В них подобная процедура расписана детально.

К примеру, прописано, что напор струи для пробы должен быть не менее 2 л/мин., а длительность предварительного слива — 3 минуты. При выявлении отклонений определяют, не носит ли их причина технический характер (например, не работает смеситель в помещении).

Что делать, если не соответствует нормативу?

Фиксация нарушения

Если УК не реагирует на заявку жильца и отказывается направлять в его жилище представителя, то сам жилец может провести замеры. Он вправе обратиться в стороннюю экспертную организацию для проведения замеров. На основании результатов измерений составляется акт.

Данный документ может составляться как от одного конкретного жильца, так и от группы жильцов дома. В акте прописывается место его составления, дата и адрес проживания обращающихся лиц. Если от их лица действует представитель, то указываются его данные. В документе фиксируется точное время замера, а также способ его проведения.

В акте прописываются показатели температуры и время фиксации результатов измерений. Также указывается температура воздуха, имевшая место на момент проведения замеров. В конце заявитель и представитель УК ставят свои подписи.

При нежелании УК реагировать на направленный в ее адрес акт необходимо передать его в жилищную инспекцию или прокуратуру с указанием, что управляющая компания отказалась рассматривать документ.

Предлагаем ознакомиться  Канадские розы: описание лучших сортов с фото и правила ухода

Летом и зимой

Постановление правительства от 06.05.2011 г. № 354 обязывает коммунальные службы обеспечивать граждан горячим водоснабжением круглый год. При этом допустимый перерыв для выполнения ремонтных работ – 14 суток. Требования к температурному режиму летом и зимой одинаковые.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

  • в ночное время с 00:00 до 05:00 отклонение может составлять 5°С;
  • в дневное с 5:00 до 00:00 3°С.

Действующее законодательство (СанПиН 2.1.4.2496-09) допускает понижение температуры воды в жилых многоквартирных домах до 60°С.

Это минимальное значение, которое обеспечивает санитарную и эпидемиологическую безопасность граждан, а также удовлетворяет потребность в пользовании ГВС.

foto15908-3

Максимальный параметр нагрева системы – 75°С.

За начало периода перерасчета принимается дата составления официального акта коммунальщиками, конечной датой будет устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или повторным замером с составлением акта.

Автоматически перерасчет не производится, поэтому необходимо обратиться с соответствующим заявлением в РСО (именно на них возложены функции начисления платы за воду). В нем прописывают требование пересчитать плату за определенное время, избыток зачесть в счет будущих периодов; прикладывают акт замера.

Если поступающая из горячего крана вода ниже 40°С, то плата за нее начисляется, как за холодную.

По общему правилу, за каждые 3 градуса ниже нормы цена горячего водоснабжения снижается на 0,1%.

Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 имеется норматив температуры горячей воды, который должен быть не менее 60 °C независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.

Температура горячей воды из крана должна быть не ниже 60 С и не выше 75 С

Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:

  • трех °C в дневное время;
  • пяти °C в ночные часы.
Если же отклонения окажутся больше указанных величин, потребители имеют право требовать снижение платы. Когда вода в горячем кране по температуре не дотягивает 40 градусов, ее стоимость должна рассчитываться по нормативу, как за холодное водоснабжение.

foto15908-4

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

Основные пункты жалобы:

  1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
  2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
  3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
  4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.

Правильно спроектированная система должна учитывать действующие СНИПы, правила, ГОСТы и СанПины, содержащиеся, в частности, в Постановлении Санитарно-эпидемиологической службы (СанПиН 2.1.4.2496-09). В нем говорится, что установка горячей воды конструируется и осуществляется таким образом, чтобы количество тепловой энергии, необходимого для нагрева, поддерживалось на довольно низком уровне. Это должно помогать энергоэффективности.

foto15908-5

В законодательном правительственном акте №354 содержатся возможные отклонения температуры горячей воды в местах водоразбора:

  • с 12 часов ночи и до 5 часов утра – пять градусов Цельсия;
  • с 5 часов утра до 12 ночи – не больше трех градусов.

Когда выявляют отклонения от норм горячей воды более указанных значений, то за каждые три градуса требуют уменьшить сумму платежа на 0,1% за каждые 60 минут неправильных показаний.

Как делается перерасчет по оплате ГВС, если температурный график подачи горячей воды нарушен? Имея на руках акт контрольного замера, подтвержденный официальным лицом управляющей компании, нужно посетить управляющую организацию, чтобы оформить перерасчет услуги пользования горячей водой.

Если температура ГВС на время замера была ≤ 400С, то оплачивать расход ГВС нужно, согласно законодательству, по тарифам для ХВС. Таким образом, для проведения официального перерасчета вам необходимо иметь на руках акт замера температуры ГВС. Перед составлением акта подается заявка на замер, документ должен содержать регистрационный номер, время принятия в делопроизводство, данные диспетчера, принявшего заявку.

При постоянно заниженной температуре горячей воды снижена и невыясненным причинам этого понижения следует определиться с представителем компании (диспетчером) о времени проведения контрольного замера температуры горячей воды. После замера и составления нескольких экземпляров акта по количеству участников замера документ оправляется по инстанциям, которые утверждают или не утверждают факт необходимости перерасчета.

В зимнее время замер делается с учетом наружной температуры и условий теплоизоляции магистрали ГВС.Срез температурного графика пир отпуске тепла ГВС

Норматив температуры горячей воды по СНиП

foto15908-6

Если горячая вода отклоняется от действующих нормативов, а качество предоставляемых услуг низкое, то собственники квартир пишут заявление в управляющую компанию. К нему нужно добавить приложение в виде копии экспертизы, которую провела независимая организация. После этого остается только ждать, когда УК решит эту проблему, на что понадобится время.

Когда управляющая компания ничего не предпринимает или в ответ приходят только отписки, то на вопрос, что делать при отклонениях, ответ – следует идти дальше. В жилищную инспекцию или прокуратуру. В реальности много квартиросъемщиков часто встречаются с подобными ситуациями, когда управляющая компания не желает устранять свои огрехи, а лишь кивает на якобы объективные обстоятельства.

Часто они говорят, что не уполномочены решать подобные вопросы, они находятся не в их компетенции, за работу трубопроводов УК не несут ответственности. Также можно узнать, что они вообще не в курсе, какая температура ГВС должна быть на выходе из точки водоразбора, поэтому делать УК ничего не собираются для решения этого вопроса.

Необходимо твердо отстаивать собственные права, потому что только на управляющие компании возложена миссия коммунальных услуг. Температура ГВС при норме от 60 до 75 градусов должна обеспечиваться управляющими компаниями. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы – их прямой долг. Если этого не выполняется, то собственники вправе обращаться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Надзорные органы

Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями, а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему. Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять. В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Причем можно и не перенаправлять жалобу в надзорные органы, как нередко делают квартиросъемщики. Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчеты горячей воды по-хорошему. На практике многие управляющие организации сами бывают заложниками подобных ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит.

Перед тем, как написать заявление на перерасчет платежа за коммунальные расходы из-за услуг, оказанных некачественно, следует выяснить все тонкости этого вопроса, изучить подводные камни. Это нужно сделать для того, чтобы не попасть в различные неприятные ситуации. Все можно решить цивилизованно и по закону.

Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, то собственникам жилых помещений следует обратиться в надзорные структуры. Тогда дело пойдет намного быстрее, и, когда проблемная ситуация на самом деле есть, то ее решат в достаточно короткие сроки.

Фиксация нарушения

замер температуры горячей воды

Если у вас возникла необходимость провести перерасчет платежей за несоответствующие услуги доставки горячей воды, то ваши действия должны происходить в правовом поле, а именно – соответствовать требованиям постановления №354 правительства Российской Федерации, которое устанавливает правила предоставления коммунальных услуг потребителям.

Требования, согласно которым будут регулироваться ваши действия как потерпевшего потребителя:

  1. Если вы обнаружили нарушение, то вы должны сообщить об этом диспетчеру в письменной либо устной форме. В любом случае не забудьте указать свои координаты – персональные данные, адрес, причину обращения. Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение и дать ему ход;
  2. В ответ диспетчер должен сообщить вам свои данные, регистрационный номер вашей заявки и время ее подачи;
  3. факт нарушения предоставления услуг должен быть проверен диспетчерской службой и зафиксирован. Для этого проводится дополнительная проверка нарушения вместе с заявителем, о чем составляется акт. Согласно пункта № 108 постановления №354 такая проверка должна быть организована не позже, чем через два часа после получения претензии. Другое время согласовывается с заявителем;
  4. После проверки должен быть составлен акт, по итогам которого будут устраняться нарушения. Документ должен содержать описание нарушения, если оно обнаружено, как и чем проводился контрольный замер температуры ГВС, время замера и адрес, по которому проводились все описанные действия;
  5. Для каждого участника проверки составляется свой экземпляр акта, у заявителя тоже должна быть одна копия.

Если вы, как заявитель и потерпевшее лицо, не согласны с результатами проверки и замеров, вы можете потребовать проведения дополнительной экспертизы. Повторная проверка согласовывается и проводится так же, как и первичная, только в ней уже участвует эксперт. Если при повторной проверке факт нарушения не будет подтвержден и зафиксирован, то затраты на проведение экспертизы несет заявитель.Выдержка из СанПиН 4723-88

Летом и зимой

Если проверкой выявлено несоответствие установленных законом температур, потребитель имеет право обращаться с жалобой к руководству УК или ресурсоснабжающей организации.

Предлагаем ознакомиться  Какая ответственность лежит на бухгалтере

В ней прописывают требование устранить недостатки и обеспечить подачу ресурса надлежащего качества.

Жалоба на низкую температуру воды в жилом помещении

Если график температурного режима ГВС нарушается постоянно и регулярно, то жильцы могут написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию, которая занимается транспортировкой горячей воды. Чтобы жалоба имела юридическую силу, она должна быть составлена юридически грамотно, с приведением фактов и аргументов. Помощь в составлении такого документа может оказать любой нотариус или адвокат.

Шапка документа должна содержать правильное название организации, на которую подается жалоба, и имя ответственного руководителя (если оно известно заявителю), которому адресован документ. Ниже указываются персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес, по которому прописан заявитель, контактная информация для последующего общения по поводу заявления.

Общая форма жалобы:

  1. Заголовок документа;
  2. Заявление о том, что нарушается температурный график при обеспечении жильцов горячей водой по форме заявления согласно Федерального Закона №195 по статье 7.23;
  3. Само заявление содержит описание и суть жалобы. В документе необходимо написать о том, что были проведены самостоятельные и контрольные замеры температуры ГВС с донесением информации из составленного ранее акта: дата замера, персональные данные сотрудника, который проводит контрольный замер температуры горячей воды, параметры температуры;
  4. Жалоба должна заканчиваться требованием устранения нарушений в подаче ГВС или устранения нарушений температурного режима ГВС. Кроме того, вы можете обязать компанию информировать вас о проведении соответствующих работ;
  5. В конце письменной жалобы указывается дата ее составления и ставится подпись заявителя. Жалоба должна подаваться и регистрироваться в 2-х экземплярах. Документ направляется в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением, или самостоятельно доставляется заявителем в офис компании.
Форма жалобы в управляющую компанию ЖКХ

Второй экземпляр жалобы, который остается у заявителя, должен содержать отметку о приеме документа, а также на нем должна быть указана дата приема заявления и стоять печать управляющей организации. Ответ на жалобу должен поступить не позже 30 рабочих дней.

Допустимые колебания значений

В правительственном Постановлении от 6 мая 2011 года под номером 354 содержатся требования, касающиеся качества горячего водоснабжения.

В них указаны допустимые отклонения температуры подаваемой воды. Их показатели разные в зависимости от времени суток.

В ночные часы (период с 0 часов до 5 утра) допустимо отклонение в пределах 5С. Ночью минимальная температура может составлять не меньше 55С и 45С в системах открытого и закрытого типа соответственно.

Максимальный показатель для водоснабжающих систем всех типов в ночные часы не должен превышать 80С.

В дневные часы (период с 5 утра до полуночи) допускается отклонение в пределах 3С. Днем минимальное значение может составлять 57С и 47С в открытых и закрытых системах соответственно.

Максимальный показатель для всех систем в дневное время не может превышать 78С.

Куда писать, если отказываются пересчитывать

Если после проведения официальных замеров, составления акта, написания претензии в соответствующей форме РСО отказывается производить перерасчет, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти:

  1. Государственную жилищную инспекцию, так как ее основная функция – контроль деятельности предприятий в сфере ЖКХ.
  2. Роспотребнадзор, который контролирует надлежащее исполнение обязательств во всех областях, в том числе ЖКХ, а также пресекает угрозу санитарного неблагополучия граждан.
  3. Прокуратуру – надзорную инстанцию, которая контролирует действия коммунальных служб, а также дает оценку бездействия должностных лиц органов власти.
  4. Суд. Температурный режим воды он не изменит, а при указании ущерба заявление будет принято.

Возможное отклонение

В системе водоснабжения температура воды снижается по следующим причинам:

  • поломка автоматического терморегулятора;
  • сбой в работе вентилей;
  • солевые отложения в системе циркуляции.

В водоснабжающей системе температурный показатель подаваемой воды часто снижен из-за засорения труб в отдельных участках трубопровода.

Потепление холодной воды часто случается из-за смешивания в точках водоразбора при центральном горячем водоснабжении. Это происходит из-за неравномерного давления в трубах и неотлаженного смесителя, который стоит на разводочном стояке. Иногда случаются смешивания при проведении санитарно-технологических работ в техническом подполье.

Необходимо знать, что все проблемы, когда температура холодной воды в кране повышается, управляющая компания обязана ликвидировать в максимально кратчайшие сроки. Иначе возможно повреждение дорогой бытовой техники, стиральных и посудомоечных машин, которые действуют на холодной воде из водопроводных труб.

Чтобы такого не происходило, при работе любых водонагревательных устройств, нужно вовремя отсекать контуры горячего водоснабжения при эксплуатации ТЭН, а также осуществлять отсекание бойлеров при взятии воды из общего стояка. При открытой двухконтурной технологии зачастую горячая и холодная вода смешиваются, что ведет к большому напору, а затем и поломке сантехнического оборудования.

ржавая вода из крана

Не любят значительных перепадов температуры воды из-под крана бойлеры, соединительная сантехника унитазов и прочие сантехнические узлы. В тёплой воде больше активных химических веществ, которые вызывают коррозию, негативное воздействие на поверхность пластика или металла.

Если поверхности не рассчитаны на перегрев, может произойти:

  • аварийная ситуация с протеканием;
  • накопление отложений на термоэлементах;
  • коррозия соединительных труб.

Нормативы температуры воды регламентированы различными актами, установленными на уровне государства. Игнорирование подачи горячей воды в квартиры признаётся нарушением законодательных стандартов. Исходя из человеческого фактора, есть и прочие основания не отходить от стандартов температуры горячей воды:

  • чрезмерно прохладная жидкость способствует появлению у людей простудных и инфекционных заражений;
  • кипятком можно обжечься;
  • показатели выше нормы могут повредить трубы, привести к их деформации.

Ну и, конечно, не стоит пренебрегать комфортом граждан. Не очень приятно платить по счетам как положено, но не иметь при этом ГВС.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Самостоятельное измерение

Произвести замер можно при помощи термометра.

  1. Взять емкость и включить кран.
  2. Подождать некоторое время, чтобы из крана начала течь горячая вода.
  3. Подставить емкость под струю воды и оставить в таком положении.
  4. Опустить в емкость термометр и следить за движением ртутного столбика.

жалоба на печатной машинке

Когда ртутный столбик перестанет двигаться и зафиксируется на одном значении температуры, нужно записать этот показатель.

Измерение температуры водопроводной воды можно производить только при условии, если в помещении температура воздуха составляет порядка 20-35С. Влажность воздуха при проведении замеров должна быть в диапазоне от 30 до 80%. При проведении замеров атмосферное давление в помещении должно составлять порядка 84-106 кПа.

Результат обращения

В течение 5 рабочих дней после получения заявления от жильца на перерасчет коммунальных платежей УК должна удовлетворить это требование.

За каждые 3С несоответствия нормативам УК обязана снизить плату за ГВС на 0,1%. Она будет уменьшена за тот период, когда нарушение имело место быть.

Плата за поставляемую воду температурой меньше 40С начисляется как за холодную воду.

УК может нести ответственность за отказ в решении проблемы несоответствия горячей воды нормативам. В большинстве случаев на компании налагается штраф. Санкции налагаются как на саму УК, так и отдельно на ее руководство. За многократные нарушения суды могут лишать компании лицензий.

Заключение

вода из крана

В холодном водоснабжении необходимо поддерживать требуемую температуру и стремиться, чтобы она не опускалась до критической отметки — 3 градуса.

Нормативами и стандартами такой режим эксплуатации определён косвенно, потому желательно предварительно ознакомиться с техдокументацией на дом. Если в ней есть теплотехнические расчёты, и они указывают на возможность использования именно такой температуры в водоснабжении – не стоит затевать судебный спор или жаловаться в Роспотребнадзор.

Особых требований со стороны госстандартов к проточному водоснабжению, кроме как к горячему, нет. Поэтому следует найти оптимальную схему, при которой коммуникации будут действовать долго, и не будут причинять хлопоты.

Для комфортной работы большинства сантехнических устройств требуется диапазон в пределах не выше 10 градусов. Однако для проточных нагревателей он должен начинаться c 15 градусов.

Для горячей воды в системах водоснабжения установлен единый норматив касательно температуры. Минимальное значение температуры должно составлять не меньше 50С и 60С для закрытых и открытых систем соответственно. Максимальный показатель температуры един – 75С.

Допустимы колебания значений на 3С в дневные часы и 5С в ночные. При несоответствии нормативу необходимо обратиться в УК с требованием провести замеры, устранить нарушение и провести перерасчет. При отказе УК жильцы могут подать жалобу как в жилинспекцию, так и в Роспотребнадзор или прокуратуру.

https://www.youtube.com/watch?v=u7Y9WJ3JkwE

Температура горячей воды в квартире далеко не всегда отвечает существующим нормам. Причины тому могут быть различные. Для начала за их выяснением следует пойти в управляющую фирму. Если она добросовестно выполняет свои обязанности, преимущественно решить проблему можно на этом этапе. Если же подобное обращение не принесёт результатов, за защитой своих прав стоит обратиться в правоохранительные органы или судебную инстанцию.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector