Жизнь огородника
Назад

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Опубликовано: 31.03.2020
Время на чтение: 21 минута
0
0

В каких случаях аптека имеет право не принимать товар обратно?

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

  1. Матрас без брака, но не подошел.
  2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются.

Еще статьи по теме

  • Приказ о штрафахПриказ о штрафах
  • Выговор по ТК РФВыговор по ТК РФ
  • Улицы населенных пунктов строительные нормы проектированияУлицы населенных пунктов строительные нормы проектирования
  • Перерасчет за капитальный ремонтПерерасчет за капитальный ремонт
  • Срок ответа на претензию потребителяСрок ответа на претензию потребителя
  • Упрощенцы платят налог на имуществоУпрощенцы платят налог на имущество

Можно ли вернуть матрас в магазин

Кстати, следует отметить, что испорченность лекарственного препарата — это не единственное законное основание для его возврата в аптеку. Но рассмотрим все по порядку.

Во-первых, как мы выяснили, в аптеку можно вернуть лекарственное средство, имеющее какой-то недостаток:

  1. Вышедший срок годности;
  2. Расхождения в сроках годности лекарства на первичной и вторичной упаковках. Например, на коробочке от лекарства написана одна дата. Когда откроешь коробочку и достанешь из нее какой-нибудь тюбик или ампулу, увидишь совсем другую дату;
  3. Срок годности и серийный номер партии товара не обозначены на препарате;
  4. К лекарству не приложена инструкция по его употреблению;
  5. Прилагается инструкция, вроде бы, от нашего лекарственного средства, но то, что в ней написано не соответствует тому, что мы можем наблюдать своими глазами. Например, в инструкции говорится, что лекарство имеет желтый цвет, а мы наблюдаем препарат белого цвета. Несоответствие может быть не только цветовым; могут также не совпадать размеры, запах, вкус, форма, консистенция и т.п.;
  6. Вместо нужной инструкции нам положили инструкцию от какого-то другого товара;
  7. Бракованная упаковка; то есть когда упаковка лекарственного средства имеет какое-то повреждение, вмятину, если она порвана, недостаточно герметична или на флаконе обнаружены трещины.

Если недостатком купленного вами лекарственного средства является то, что перечислено в пункте 2 или 3, то знайте: это веское основание для изъятия всей партии подобных препаратов из продажи. Изготовителю таких лекарств в таком случае будет грозить штраф крупных размеров.

Теперь рассмотрим следующее законное основание для возврата лекарства в аптеку, о котором было упомянуто чуть выше.

Во-вторых, мы имеем полное право вернуть лекарство обратно в аптеку, если ее сотрудник нас некачественно обслужил:

  • Вы приобрели лекарство, которое вам порекомендовал аптекарь, но при он ничего не сказал насчёт противопоказаний препарата. В данном случае вы можете сказать, что этот препарат представляет опасность для вашего здоровья и на этом основании вернуть лекарство в аптеку;
  • Фармацевт ошибся и продал не тот товар (например, вы попросили таблетки, а вам продали капсулы);
  • Фармацевт неправильно подобрал дозировку лекарства;
  • Вам без рецепта продали лекарственное средство, которое можно приобрести только при наличии рецепта от врача.

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Выше мы говорили, что мы можем вернуть лекарство обратно в аптеку если: 1) товар некачественный; 2) ошибка со стороны фармацевта. И наоборот, на вопрос «можно ли вернуть деньги за лекарства или поменять товар» аптека может ответить отказом, если:

  1. лекарство качественное, без недостатков;
  2. ошибка со стороны покупателя (сам покупатель ошибся в дозировке или названии лекарственного препарата).

Существует также третья причина, по которой аптека имеет полное право не принимать товар обратно. Российским законодательством предусмотрен список лекарственных препаратов, которые нельзя вернуть или обменять. К ним относятся средства гигиены (зубная паста, прокладки, тампоны), по уходу за больными (пеленка, противопролежневый матрац), по уходу за младенцами, медицинские инструменты (клизма, жгут, шприц), предметы санитарии (дезинфицирующая жидкость), линзы для очков.

Нормативная база

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).

Основаниями для возврата ткани могут стать:

  • Дыры.
  • Затяжки.
  • Непрокрашенные участки.
  • Разводы или грязные пятна.
  • Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
  • Наличие других дефектов.

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  • Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
  • Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  • Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
  • Устранения дефекта за счет магазина.
  • Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань. Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.4 Закона о защите прав потребителей). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар. В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации.

  1. Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.
  2. Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  • Не имеет следов эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Внимание

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Но вы можете вернуть его как товар с недостатком (ст.18, п.1).

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

  • У товара выявился существенный недостаток —
  • Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
  • Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранены все заводские бирки и пломбы;
  • сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст. 25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас был сохранен в «первозданном» виде. Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений.

Почему может потребоваться паспорт? Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Упаковка тоже важна

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах.

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара.

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

  • поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);
  • явные повреждения чехла матраса;
  • поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  • выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  • возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
  • в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.

Как заклеить надувной матрас Intex?

Повредить модель Intex, как и любое другое изделия подобного типа, легко. Существует несколько видов поломок, в зависимости от степени серьезности которых, вам придется решать: делать ремонт самостоятельно или доверится профессионалам.

Итак, вот эти виды повреждений:

  • прокол, или порез;
  • разрыв внутренних перегородок;
  • разошедшиеся швы.

Небольшой прокол, или порез можно легко заклеить самостоятельно. Если же вам приходится иметь дело с разрывом по шву или отрывом внутренней перегородки, то лучшее, что можно сделать в данном случае — это обратиться за помощью к специалисту.

Ремонт Intex можно осуществить в той же фирме, где вы его покупали, либо в других компаниях, занимающихся продажей надувной мебели.

Некоторые фирмы могут заклеить его прямо на дому, что очень удобно. Ну, а небольшие порезы и проколы вы с легкостью сможете заделать сами, внимательно прочитав данную статью.

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Перед тем, как начинать ремонт, необходимо найти повреждения, что является довольно нелегкой задачей.

1. Если у вас хороший слух, вы можете обнаружить дырку в надувном изделии следующим способом:

  • надуваете изделие в тихом помещении;
  • внимательно слушаете: возле дырки раздается характерное шипение — этот звук образует воздух на выходе.

2. Если прокол случился на природе возле водоема, обнаружить место повреждения также очень легко, для этого:

  • надуваете изделие;
  • опускаете его полностью в воду;
  • переворачиваете его и по пузырькам обнаруживаете прокол.

Этот способ совершенно не подходит для применения в доме, или квартире.

3. Для обнаружения дырок в домашних условиях, воспользуйтесь следующим способом:

  • надуйте матрас;
  • взбейте мыльную пену, или средство для мытья посуды;
  • нанесите ее на изделие в тех местах, где предположительно находятся повреждения;
  • в местах порезов, или проколов мыльная пена будет пузырится.

4. Ежели все предыдущие методы вам не помогли, переходим к более трудоемкому:

  • выпускаем из изделия воздух;
  • в воду добавляем любую моющую жидкость, которая хорошо пенится;
  • заливаем внутрь матраса около 3-5 литров полученной смеси;
  • полностью надуваем его;
  • переворачиваем изделие на разные стороны, пытаясь определить место прокола: в этих точках вода будет выходит с легким свистом;
  • отмечаем найденные участки с помощью маркера.

Этот способ поиска дырок весьма эффективный, но после него нужно будет высушить его, что довольно затруднительно. К тому же, на поверхности могут появится белые разводы от мыльной пены, а ткань останется влажной.

5. И напоследок — наиболее универсальный метод поиска дырок:

    • надуваем изделие;
    • наносим на его поверхность воду (это удобно делать пульверизатором);
    • на увлажненную площадь кладем полоску стрейч-пленки;
    • хорошенько распрямляем пленку по поверхности и убираем из под нее воздух;
    • в местах повреждения будет заметен увеличивающейся воздушный пузырь;
    • снимаем с матраса пленку и слышим булькающий и пищащий звук;
    • находим место повреждения и обводим его с помощью фломастера.

Чтобы точно выявить дырочку (когда уже известно место локализации 5х5 ), применяем пену для бритья.

Итак, дырка найдена, самое время приступить в ремонту. Но для начала необходимо определится: какие инструменты и материалы нам для этого нужны.

Для ремонта лучше всего использовать специальный ремонтный набор этой же фирмы. Обычно он продается вместе с матрасом.

Набор для ремонта изделий из ПВХ от компании Intex обычно состоит из:

  • заплатки из флока;
  • прозрачной виниловой пленки;
  • клея;
  • подробной инструкции.

Этот набор очень компактный и удобный в транспортировке: его можно взять с собой в дорогу всегда, так как он не занимает много места.

Если же подобного комплекта у вас под рукой не оказалось, его легко заменить:

  1. Заплату можно вырезать из любой старой игрушки из ПВХ, или другой ненужной прорезиненной вещи.
  2. Вместо клея из ремонтного набора, можно купить любой другой клей для резины. Не желательно применять для ремонта моментальный клей, так как он способен еще больше испортить поверхность изделия.

Кроме того вам могут понадобится:

  • мелкозернистая наждачка;
  • любое моющее средство, или обычное мыло;
  • ножницы;
  • средство для обезжиривания поверхности: ацетон, бензин, или спирт.

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Когда все инструменты и материалы найдены, можно приступать.

Первый способ:

  1. Для начала смываем ворс в местах повреждения с помощью спирта (ацетона, или бензина);
  2. Приклеиваем заплату, следуя инструкции из ремкомплекта Intex.

Но наложенная таким образом заплата, портит внешний вид изделия, к тому же, из-за торчащих вверх швов, ее нельзя прочно прижать. Поэтому, лучше всего для этой цели применять другой метод.

Данный способ позволяет заклеить изделие изнутри.

Вот как это осуществить:

  1. Обнаружив место повреждения, с помощью рук и линейки, протягиваем поврежденный участок изделия через отверстие в его клапане.
  2. Протираем место пореза спиртом для очищения и обезжиривания.
  3. Чистую поверхность просушиваем и начинаем ремонт: из прорезиненной ткани вырезаем необходимого размера заплату.
  4. Намазываем ее внутреннюю сторону необходимым количеством клея.
  5. Прикладываем латку к порезу и плотно прижимаем.

После этого не стоит трогать матрас на протяжении 12 часов. По истечении этого времени, когда изделие полностью высохнет, его можно вывернуть обратно и надуть.

Для того, чтобы сделать качественный ремонт надувного изделия, необходимо тщательно соблюдать инструкцию, а также технику безопасности.

Клеем нужно пользоваться очень осторожно: ни в коем случае не вдыхать его, а также в обязательном порядке мыть после него руки.

Это необходимо делать  для того, чтобы обезопасить себя от негативного воздействия вредных веществ, которые входят в его состав:

  • полиуретановая резина;
  • ацетон;
  • этиловый ацетат;
  • метил.

Кроме того, клеи, предназначенные для ремонта изделий из ПВХ, очень огнеопасны, поэтому не рекомендуется их использовать вблизи огня.

1. После обнаружения места прокола зачищаем его с помощью мелкозернистой наждачной бумаги. Обратите внимание: зачищенный участок должен быть большим по размеру, чем сам порез.

2. Обезжириваем место под заплату. Для этого можно применять средство для снятия лака, бензин для зажигалок, ацетон, или чистый спирт. Главное на что следует обратить внимание — после обезжиривания не должны остаться следы.

3. Берем из ремкомплекта Intex подходящую по размеру заплатку, намазываем ее клеем и плотно прижимаем к месту повреждения.

4. Если вы не имеете специального ремонтного набора, сделайте заплатку самостоятельно из любого прорезиненого материала и купите клей для склеивания резины, можно «Момент».

5. Наносим клей на склеиваемую поверхность. При этом нужно следить за тем, чтобы он не попал в отверстие.

6. Плотно прижимаем латку к месту повреждения. Это действие нужно сделать моментально, иначе клей высохнет или размягчит ПВХ.

7. Приклеив латку, положите отремонтированный матрас под пресс на целые сутки.

8. Когда первая приклеенная заплата полностью высохнет, приступайте к ремонту остальных повреждений.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

  • Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат. После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней.

В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней. Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано.

Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения. Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту. (Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.) При возврате матраса необходимо иметь:

  • чек;
  • накладную;
  • гарантийные документы;
  • наличие всех этикеток на матрасе;
  • надлежащий товарный вид (новый товар);

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е. она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки. Гарантии от производителей Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя.

Алгоритм действий в случае возврата матраса

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы. Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  • название точки продажи, где был приобретен товар;
  • личные данные;
  • данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  • реквизиты чека;
  • подробное описание причин Вашего обращения;
  • указание суммы, на которую Вы претендуете;
  • точную дату обращения и личную подпись.

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки. Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении. Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования. Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.

Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.  Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор
  • Служба защиты прав потребителей
  • Судебные инстанции

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Если ткань не понравилась в течение 14 дней

  • Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону)
  • Гарантии от производителей
  • На что распространяется заводская гарантия
  • В каких случаях гарантия не распространяется
  • Возврат матраса надлежащего качества
  • Возврат матраса ненадлежащего качества
  • Возврат и обмен по гарантии. Если гарантия закончилась
  • Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет — магазин.
  • О важности использования наматрасника

Удобство сна – это важная составляющая жизни каждого человека.

Во время отдыха организм восстанавливает силы, запускаются процессы обновления. Поэтому очень важно, чтобы спальное место было комфортным.

И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин. Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону) Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства.

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия. Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму. Основания для возврата матраса Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

  1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
  2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки. Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела. По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя.

Внимание

Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем. Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года. Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

 При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».

Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.

Во-первых,  если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске.

Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно.

Напоследок, хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Нравится

Отдать товар назад в 14-дневный срок можно при соблюдении следующих условий:

  • Изделие не утратило первоначального товарного вида.
  • Покупатель имеет на руках чек, который является подтверждением того, что изделие ему продал именно этот магазин. Однако иногда можно обойтись и без чека.
  • Товар не содержится в списке тех, которые не подлежат возврату. Поскольку ткань включена в такой перечень, отказаться от неё можно лишь при наличии брака.

Товары не подлежащие возврату и обмену подушки матрасы

  • Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  • Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;
  2. С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии Матрас – это та вещь, которую никто спонтанно не покупает, обязательно его нужно опробовать, измерить, чтобы все подошло.

«Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.»

Товары не подлежащие возврату и обмену подушки матрасы Мебель мягкая, полумягкая, жесткая и плетеная: стулья, кресла, диваны, оттоманки, тахты, софы, кушетки, столы (обеденные, кухонные, письменные, для радио и телевизоров, шахматные, телефонные, журнальные, туалетные), буфеты, серванты, секретеры, горки, шкафчики посудные, комоды, шкафы для одежды, белья и книжные, табуретки, тумбочки, этажерки, вешалки, кровати деревянные и металлические (никелированные, частично никелированные, крашенные, с деревянными спинками), диваны-кровати, кресло-кровати, матрацы пружинные , ширмы, шезлонги, книжные полки.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Перечень товаров не подлежащих продавцу Очень часто у покупателей возникают вопросы о возможности возврата купленного товара. Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки. Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие возникают требования при возврате исправного товара, то есть не имеющего нареканий к качеству.

Что говорит закон?

Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации. По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав. В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан  предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара. Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160. Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара.

Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе. Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.

Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным. Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром.

Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований. Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом. Ее выбор устанавливается сообразно  функциональному назначению.

К тому же должна обладать:

  • безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;
  • надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;
  • совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается. Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России.

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Как грамотно оформить возврат?

Необходимость грамотного оформления документации всегда волнует бухгалтера, который должен следовать указаниям Налогового кодекса, а именно статьи 172. Отчисления по размеру налога на добавленную стоимость товара совершается на основе выписанной продавцами счет фактуры, когда он приобретает его и ставит на учет.

Оно утверждено решением ВАС в конце сентября того же года, которое представлено в деле под номером 11301/08.

Согласно рекомендациям вышеуказанных документов принят порядок оформления соответствующий конкретным случаям:

  • Если товар состоит на учете, то покупатель при совершении возврата товара поставщику обязан представить счет-фактуру. Она служит основанием для приема соответствующей суммы НДС к удержанию у поставщика в период времени, когда будет выставлена счет-фактура.
  • Если покупателем осуществляется возврат товара поставщику, не принятому на учет к указанному времени, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на реализацию товара, выставленную раньше покупателю. При этом поставщик уменьшает их на стоимость возвращенного покупателем товара и соответствующего НДС. Впоследствии корректируется размер налога по НДС на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Правила введены исключительно для совершения оптовой торговли. Они не приемлемы для физических лиц, которые не совершают уплату налога на добавленную стоимость. Для розничной торговли налоговым законодательством не предусмотрены правила оформления возврата товара.

Большинство продавцов оформляет возвращенный покупателем товар по  накладной, оформляемой в двух экземплярах. Из них одна прикрепляется товару, в другая отдается покупателю. Именно накладная служит основанием для выдачи покупателю за возвращенный товар уплаченные деньги.

Во многих ситуациях можно избегнуть конфликты при правильном выстраивании  взаимоотношений с покупателями, грамотном оформлении документов.

Предыдущая статья: Возврат бракованного товара

Следующая статья: Возврат денег за непоставленный товар

Если ткань не понравилась в течение 14 дней

Можно ли вернуть надувной матрас если он разошелся по шву

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  • Трикотажные.
  • Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  • Нижнее белье.
  • Носки, колготки, чулки.
  • Ленты, кружева, тесемки.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

  • При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).
  • Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
  • Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.

При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.

Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала. Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.

Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29

Москва; 7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте. Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги (Постановление №55, п.30).

Предлагаем ознакомиться  Банк подал в суд - какое решение может быть вынесено и насколько оно может быть плохим
, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector