Жизнь огородника
Назад

Плохое качество сборки кухонной мебели

Опубликовано: 04.04.2020
Время на чтение: 19 мин
0
1

Некачественная сборка мебели

Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

  • либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
  • либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

https://www.youtube.com/watch?v=ytabout

Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика.

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст.

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п. 26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок. Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

В чем суть?

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

  1. Материал разваливается;
  2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
  3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для "развода" клиента выглядит следующим образом:

  1. У вас совершенно стандартные размеры;
  2. Вы запрашиваете стоимость;
  3. Вам "накидывают" 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Плохое качество сборки кухонной мебели

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

  1. Производит набор одна компания;
  2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

  1. Узлы крепления;
  2. Работу механизмов;
  3. Качество панелей и т.п.

Как только возникает несоответствие, нужно тут же обращать на это внимание. Еще в мастерской, а не после того, как вы все подписали и установили.

Рекомендации юристов по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет).

Плохое качество сборки кухонной мебели

Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertise

Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик.

Как отказаться от кухни

Начинать следует с изучения договора. Договор обычно составляется по 2 формам:

  1. На выполнение работ;
  2. На оказание услуг.

Мебельщики могут предложить вам контракт на куплю-продажу конечного изделия. Если вам нужна доставка и сборка, то этот не ваш вариант. Если вы способны собрать мебель и собственноручно, то можете составить договор купли-продажи.

Обратите внимание на то, что в договоре монтаж должен быть прописан. В качестве услуги, которую мебельщик будет исполнять. Если в договоре этого нет, но вам обещают монтаж - все это не более чем устное высказывание. И предъявить что-либо за некачественную установку просто не получится.

Опять-таки, договор купли-продажи имеет еще один "риф". Дело в том, что неустойка здесь равна всего 0.5 процента от договора.

А вот если заключается договор на выполнение работ например, то вы сможете по закону требовать повышенную неустойку (3% за сутки просрочки).

Кроме того, в самом договоре нужно следить за тем,чтобы основной объем работ был прописан:

  1. Замеры;
  2. Изготовление гарнитура;
  3. Поставка и сборка.

Иначе, в спорной ситуации будет сложно разобраться. Предположим, обязательство изготовления мебели было прописано. А критерии нет. И качество не описывается. Что делать суду в такой ситуации? Плюс к тому, чтобы не было разночтений и дополнительных конфликтов, в договоре должны быть четко прописаны все условия:

  1. Наименование изделия;
  2. Сроки доставки;
  3. Сроки изготовления;
  4. Условия, при которых комплект будет собираться;
  5. Цвета и размеры.

Что до описания и комплектации аксессуарами, то это все можно указать в приложении к действующему договору. Например наличие фурнитуры (с производителем), наличие вешалок, дополнительных полок и т.д.

Подобная щепетильность нужна для случаев, когда магазин обманывает. Предположим, что на стендовом образце в мебельной мастерской стоит дорогая фурнитура на подвесных шкафах. Но поскольку в договоре не прописан даже производитель, мастерская может установить более дешевый вариант. Так они сэкономят на вас, но заплатите вы ту же цену. Опять-таки, в некоторых мастерских наличие фурнитуры вообще не вписывается в спецификацию. Клиенту продают ее отдельно.

Аналогичным образом дело обстоит с расцветками. Очень часто в документах указывают фразу вида "цвет может отличаться от заявленного". Что это означает? Все просто, вас заранее уведомляют о том, что заказанного оттенка мебели может и не быть в наличии. И вам привезут совершенно другой. И закон в этом случае на стороне мастерской. Ведь вас предупредили о том, что подобное может произойти.

Предлагаем ознакомиться  Сколько нужно быть на больничном, чтобы получить инвалидность?

Вообще, любой благонадежный производитель готов предоставить всю документацию, подтверждающую безопасность и качество своей продукции. При запросе потребителя. Обычно это:

  1. Сертификаты на материал изготовления и сырье;
  2. Протоколы испытания в лабораториях с аккредитацией;
  3. Внутренние испытательные протоколы.

Плохое качество сборки кухонной мебели

Многие знают о том, что мебель способна выделять достаточно специфический и не всегда приятный аромат. Он пропадает за 7-14 дней после установки. Но в случае, если на производстве решили сэкономить, проблема может быть куда глубже. В "левых" мастерских мебельные щиты могут пропитывать формальдегидом. Последствия использования такой мебели будут не самыми приятными:

  1. Головная боль;
  2. Хроническая усталость;
  3. Раздражение слизистых и т.п.

К сожалению от такой мебели придется избавляться. Иначе урон здоровью будет нанесен достаточно заметный.

Если купленный вами гарнитур пахнет даже через 1.5 месяца с момента установки - есть повод задуматься о том, что далеко не все в порядке.

В такой ситуации мы рекомендуем вам проводить экспертизу. Сделать это можно в специальной лаборатории. Разумеется, вам придется ее оплатить. Дело в том, что для различных изделий устанавливается предельно-допустимая концентрация выделяющихся химических веществ. Или сокращенно ПДК. В случае, если будет установлено превышение, и оно является весомым, вы можете смело подавать в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpress

Если суд встанет на вашу сторону, то все расходы на экспертизу и другие исследования вы можете взыскать с ответчика. В нашем случае с производителя или продавца.

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

  1. Фабричными экземплярами;
  2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

  1. Есть крайне существенный недостаток;
  2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

В частности, законом предусмотрена ситуация, когда мебель оказывается с существенным недостатком. Таким недостатком является проблема, которая потребует использования большого количества времени или денег для исправления.

А вот если мебель крайне плохого качества, то придется доказывать наличие проблемы. Это делается путем проведения экспертизы.

Недостаток устраняется незамедлительно. Если времени нужно объективно больше, то проводится черта по минимальному пределу. Есть и альтернативный вариант. Устранение недостатков производится продавцов в срок до 45 дней. Но для этого придется составлять отдельное письменное соглашение. По этому договору можно отказываться от него. и требовать деньги обратно, если кухня некачественная.

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

  • плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
  • нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Плохое качество сборки кухонной мебели

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

  • соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
  • возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
  • отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой.

  1. Возвращена;
  2. Заменена.

Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.

Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:

  1. Объяснять причину обмена;
  2. Обосновывать причину обмена.

Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:

  1. Отдельные комплекты;
  2. Мебельные гарнитуры.

Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.

Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:

  1. Обмен;
  2. Возврат средств.

Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:

  1. Набор потребительских качеств;
  2. Фасон;
  3. Размеры и т.п.

Опять-таки, вы обязуетесь соблюдать условия и сроки возврата. Если что-то повреждено вашими силами, то возврат может быть и не принят.

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

  1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
  2. Функциональная проблема;
  3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

  1. Сделать свою кухню мечты;
  2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

  1. Из-за несоответствий проекту;
  2. Из-за неправильной установки или сборки;
  3. По причине проблем с доставкой;
  4. В процессе изготовления.
  5. Еще на этапе разработки проекта.

Плохое качество сборки кухонной мебели

Если у вас не хватает знаний для того, чтобы выявить причину возникновения того или иного недостатка, то обратитесь к профессиональному мебельщику за помощью.

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

  1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
  2. Мебель не имеет следов использования;
  3. Наличие заводской упаковки;
  4. Товарный вид сохранен;
  5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreators

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

  1. Требование покупателя;
  2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

  1. Просим заменить мебель;
  2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
  3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Плохое качество сборки кухонной мебели

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

  1. Заменить товар;
  2. Вернуть средства;
  3. Исправить недостатки.

На возврат денег дается срок до 10 дней. Не удивляйтесь, если магазин начнет кормить обещаниями и затягивать срок. Надо заметить, что у нас это очень распространенная практика. Не нужно ждать и надеяться. Если обязательства продавец не исполнил, можно готовить обращение в суд.

Перевозка крупногабаритной мебели (свыше 5 килограмм) будет осуществляться силами продавца, а не покупателя. В остальном, ситуация в точности такая же, как и с любым другим товаром.

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?

Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято.

Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

Некачественная офисная мебель

При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

  • о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
  • о снижении стоимости некачественной мебели;
  • о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
  • о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.

Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

Плохое качество сборки кухонной мебели

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Предлагаем ознакомиться  Высшее образование в Финляндии для русских: как поступить бесплатно преимущества и недостатки классификация необходимые документы перспективы

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

  1. Определить причину возникновения недостатков.
  2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
  3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
  4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
  5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

Плохое качество сборки кухонной мебели

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyright

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

Срок устранения недостатков (брака) Размер неустойки Право отказаться от договора в связи с наличием недостатков
договор купли-продажи кухни незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков
или
в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом
1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
договор изготовления кухни срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности 3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни если недостатки существенные
или
если нарушен срок устранения недостатков

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

  • на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
  • на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
  • на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
  • сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
  • недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

  • Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
  • Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

  • какого рода недостатки кухни имеют место
  • являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
  • какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Предлагаем ознакомиться  Материнский капитал за первого ребенка

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню   что делать покупателю

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню   что делать покупателю

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Образец претензии на некачественную кухню

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню   что делать покупателю

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.
, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector